I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a osobou, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu na stránke www.tozax.sk.
2. Predávajúcim je:
   
   Tozax s.r.o.
   Karpatské námestie 7770/10A
   831 06 Bratislava – mestská časť Rača
   IČO: 56 553 552
   DIČ: 2122343949
   Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 181948/B
   E-mail: info@tozax.sk
   Telefón: +421 940 359 154
   Web: www.tozax.sk
3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, právne vzťahy medzi ním a predávajúcim sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu. Odlišné dojednania výslovne dohodnuté v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci môže umožniť uzavretie zmluvy aj v inom jazyku.
8. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok platné v okamihu odoslania objednávky.

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach, zložení, množstve, spôsobe použitia a ďalších údajoch sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
2. Fotografie produktov majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie alebo drobné grafické odlišnosti obalu nemusia úplne zodpovedať skutočnosti, najmä pri zmene obalu zo strany výrobcu alebo pri zmene výrobnej série.
3. Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch. Ak je predávajúci platiteľom DPH, cena zahŕňa príslušnú DPH, ak nie je uvedené inak.
4. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, platbu alebo iné náklady, ktoré sú kupujúcemu zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.
5. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s konečnou cenou objednávky vrátane nákladov na zvolený spôsob dopravy a platby.
6. Ak je pri produkte uvedená zľava, akciová cena alebo zvýhodnené balenie, platia podmienky uvedené pri príslušnej akcii. Akcie nemožno kombinovať, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie inak.
7. Informácie o dostupnosti produktu sú orientačné. Ak po prijatí objednávky predávajúci zistí, že objednaný produkt nie je možné dodať, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informuje.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné chyby v cenách, popisoch alebo údajoch na stránke. Ak je zjavne nesprávna cena zistená až po vytvorení objednávky, predávajúci o tom kupujúceho informuje a navrhne ďalší postup.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvára objednávku vložením vybraného tovaru do nákupného košíka, výberom spôsobu dopravy a platby a vyplnením údajov potrebných na spracovanie objednávky.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť vložené údaje, množstvo tovaru a obsah nákupného košíka.
3. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo, ktorým výslovne potvrdzuje objednávku s povinnosťou platby alebo inak jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.
4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
5. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky.
6. Kúpna zmluva je uzavretá prijatím objednávky predávajúcim, resp. potvrdením objednávky zaslaným kupujúcemu na jeho e-mail, ak z povahy objednávkového procesu alebo príslušných právnych predpisov nevyplýva inak.
7. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať za účelom overenia objednávky, doplnenia údajov alebo riešenia okolností, ktoré bránia jej riadnemu vybaveniu.
8. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Predávajúci nezodpovedá za nemožnosť alebo omeškanie doručenia spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi uvedenými kupujúcim.
9. Kúpna zmluva je archivovaná elektronicky. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v rozsahu požadovanom právnymi predpismi.

IV. Zákaznícky účet

1. Internetový obchod môže kupujúcemu umožniť registráciu a vytvorenie zákazníckeho účtu.
2. Registrácia zákazníckeho účtu nie je podmienkou nákupu, ak internetový obchod umožňuje nákup bez registrácie.
3. Kupujúci je povinný pri registrácii a používaní účtu uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a podľa potreby ich aktualizovať.
4. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred sprístupnením tretím osobám.
5. Kupujúci nesmie umožniť používanie svojho zákazníckeho účtu neoprávnenej tretej osobe.
6. Predávajúci môže zákaznícky účet zrušiť najmä v prípade, ak ho kupujúci dlhodobo nepoužíva alebo ak závažným spôsobom porušuje svoje povinnosti.
7. Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť zákazníckeho účtu, najmä počas nevyhnutnej údržby systému alebo technickej odstávky.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobom, ktorý je aktuálne dostupný a zobrazený v nákupnom košíku.
2. Podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu môže ísť najmä o:
   • platbu platobnou kartou alebo prostredníctvom online platobnej brány,
   • bankový prevod,
   • dobierku,
   • iný spôsob ponúkaný predávajúcim v objednávkovom procese.
3. Pri bezhotovostnej platbe je záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnený pripísaním príslušnej sumy na účet predávajúceho alebo úspešným potvrdením platby prostredníctvom platobného systému.
4. Predávajúci môže pri niektorých produktoch alebo objednávkach požadovať platbu vopred, ak je takáto podmienka kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
5. Tovar sa dodáva spôsobom zvoleným kupujúcim počas objednávky, prostredníctvom dopravcu alebo výdajného miesta dostupného v internetovom obchode.
6. Cena a podmienky dopravy sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred záväzným odoslaním objednávky.
7. Predávajúci odošle tovar v lehote uvedenej pri produkte alebo v objednávkovom procese. Ak osobitná lehota dohodnutá nie je, tovar bude dodaný v lehote podľa platných právnych predpisov.
8. Ak dôjde k neočakávanému omeškaniu, predávajúci o tom kupujúceho informuje bez zbytočného odkladu.
9. Kupujúci je povinný zásielku prevziať, ak právne predpisy alebo tieto obchodné podmienky neustanovujú inak.
10. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a prípadné zjavné poškodenie obalu oznámiť dopravcovi. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

VI. Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
2. Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezme tovar.
3. Ak spotrebiteľ objednal viac kusov tovaru v jednej objednávke a tieto sú dodávané oddelene, lehota začína plynúť od prevzatia posledného dodaného tovaru, ak tak ustanovuje zákon.
4. Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
5. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať najmä:
   
   e-mailom: info@tozax.sk
   alebo písomne na adresu:
   
   Tozax s.r.o.
   Karpatské námestie 7770/10A
   831 06 Bratislava – mestská časť Rača
6. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy odoslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie.
7. Pri odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon alebo predávajúci v konkrétnom prípade neurčí inak.
8. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nemusí vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
9. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí dodatočné náklady.
10. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel v dodatočných nákladoch na dopravu.
11. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, v rozsahu stanovenom zákonom.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa ďalej neuplatní v ďalších prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

VII. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa požiadavky ustanovené právnymi predpismi.
2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.
4. Vadu môže spotrebiteľ vytknúť najmä:
   • e-mailom na info@tozax.sk,
   • písomne na adrese sídla predávajúceho,
   • iným spôsobom, ktorý predávajúci umožňuje.
5. Pri vytknutí vady je vhodné uviesť číslo objednávky, identifikáciu tovaru, opis vady a podľa povahy vady priložiť fotografie alebo iné podklady, ktoré umožnia reklamáciu rýchlejšie posúdiť.
6. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a o uplatnených právach, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy.
7. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak sú splnené zákonné podmienky.
8. V prípadoch ustanovených zákonom má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
9. Pri posudzovaní vady sa prihliada najmä na povahu tovaru, jeho vlastnosti, spôsob používania a informácie uvedené na obale alebo pri produkte.
10. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo znehodnotenie tovaru spôsobené jeho nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom alebo iným konaním kupujúceho, ak daný problém nevznikol v dôsledku vady, za ktorú predávajúci zodpovedá.
11. Pri výživových doplnkoch je kupujúci povinný dodržiavať podmienky skladovania, minimálnu trvanlivosť a odporúčané použitie uvedené na obale produktu.

VIII. Doručovanie

1. Písomnosti a elektronické oznámenia súvisiace s objednávkou môžu byť doručované na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo zákazníckom účte.
2. Kupujúci zodpovedá za správnosť a aktuálnosť kontaktných údajov, ktoré poskytol predávajúcemu.
3. Predávajúci zasiela objednaný tovar na adresu, výdajné miesto alebo iné miesto zvolené kupujúcim v objednávkovom procese.
4. Ak kupujúci neprevezme zásielku z dôvodov na svojej strane a zásielka sa vráti predávajúcemu, predávajúci môže kupujúceho kontaktovať a dohodnúť ďalší spôsob doručenia.
5. Opätovné odoslanie zásielky môže byť podmienené úhradou nákladov na nové doručenie, ak je to v súlade s právnymi predpismi a okolnosťami konkrétneho prípadu.
6. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa podľa pravidiel ustanovených Občianskym zákonníkom.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, týmto ustanovením nie sú dotknuté práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov, ktoré sa na daný vzťah uplatňujú.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ povaha daného ustanovenia nevyžaduje inak.
4. Predávajúci a kupujúci sa budú prednostne snažiť riešiť prípadné spory vzájomnou dohodou.
5. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
6. Ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúceho bodu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v lehote ustanovenej právnymi predpismi, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je vedený Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
8. Orgánom dohľadu môže byť podľa povahy veci najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný orgán podľa platných právnych predpisov.
9. Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi samostatnými podmienkami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na internetovej stránke Tozax.sk.
10. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.tozax.sk.